Порядок подачі скарги на громадський транспорт. Цілодобова «гаряча лінія» для пасажирів міжміських рейсів тепер працює під єдиним загальноросійським номером Портал Мосгортранс скарги

У цій статті ми розглянемо тему, яку коротко можна назвати як «Мосгортранс - гаряча лініяскарги ». Ми розглянемо, куди ви можете віднести скаргу, як пишеться скарга на водія Мосгортранс і через якийсь час слід провести повторну відправку. Крім цього, в статті ми вкажемо і телефон Мосгортранса для скарг, щоб ви могли власноруч подзвонити і пред'явити свої претензії. Загалом, ми постараємося повністю охопити нашу тему - Мосгортранс - скарга, щоб у вас не залишалося жодних питань і пересудів.

Мосгортранс - скарга

Так уже сталося, що ми живемо в Росії і у нас вважається нормою мовчазна згода клієнтів з безладом в організації. По суті, пасажири Мосгортранса є, свого роду, клієнтами, а водії - співробітниками обслуговуючої компанії. Скільки разів ми стикаємося з проблемами і незручностями при поїздках на Мосміськтрансі, але навряд чи хтось із нас хоч написав в Мосгортранс скаргу на водія.

«Косяков» у Мосгортранса може бути багато і вони всі відрізняються один від одного: хамство водіїв, запізнення рейсових автобусів, непрацюючі кондиціонери, некоректні дії кондукторів і так далі. На жаль, цей список продовжувати можна довго, бо рівень російського транспортного сервісу залишає бажати кращого.

Але ми ж зацікавлені в тому, щоб нам було зручніше їздити, щоб ми приїжджали вчасно і отримували задоволення від поїздки, а не дискомфорт і негативні думки. що потрібно для цього зробити? Багато чого, звичайно. Але ми, звичайні пасажири, можемо допомогти нашому багатостраждальному громадському транспорту лише одним - вказувати на «хворі» місця організації. І вказувати тільки одним способом: в Мосгортранс написати скаргу. Начебто дію просте, але слушна.

На жаль, у свідомості російської людини все ще гніздяться стереотипи, які «шепочуть», що всі скарги на водіїв автобусів Мосгортранс будуть марні, що все одно нічого не зміниться, а винних не буде покарано. Це не правда. Давайте вже йти від такого національної самосвідомості власної нікчемності і боротися за свої права. У Мосгортранс скарги не надходять сотнями, тому і дії керівництвом не здійснюються. Якщо ми будемо постійно говорити про те, що нам не подобається, нас рано чи пізно почують. Одна написана в Мосгортранс скарга, природно, нічого не вирішить, але якщо їх буде тисяча, то керівництво не зможе вчинити інакше, ніж зробити реальні кроки для усунення проблем.

Чому в Європі і Сполучених Штатах Америки рівень сервісу громадського транспорту в рази вище? Перш за все, через те, що там рівень громадянської самосвідомості у людей вище на порядок. Там водій не може собі дозволити сісти за кермо п'яним і спізнитися на свій маршрут, в результаті чого сотні людей запізняться на свої роботи і отримають догани, а хтось, можливо, отримає і звільнення. Погодьтеся, висока ціна за некомпетентність водія. Тому в Мосгортранс скарги писати потрібно. Надішліть в Мосгортранс скаргу на водія, якщо він дійсно винен і веде себе некоректно. Не давайте несправедливості запановує в нашому повсякденному житті.

Мосгортранс - гаряча лінія, скарги

Отже, давайте трохи сузим нашу тему і розберемо розділ, який ми умовно назвали «Мосгортранс - гаряча лінія, скарги».

Взагалі для початку ми рекомендуємо вам почитати все правила і закони, що відносяться до громадського транспорту, щоб ви могли зрозуміти, коли ваші права були ущемлені. Припустимо, що вам нахамив водій або автобус сильно запізнився, приїхавши на вашу зупинку. Що робити? Алгоритм дій, в общем-то, нескладний.

Спочатку вам потрібно ідентифікувати транспортний засіб, на якому були допущені порушення. Запам'ятайте, а краще запишіть, державний номертранспорту і рейсовий номер. Якщо є можливість, запишіть парковий номер транспортного засобу. Він розташовується на бортах, або на кабіні водія.

Після цього вам потрібно зателефонувати в Мосгортранс - гаряча лінія, скарги.

Телефон безкоштовної лінії 8495 950 42 04 або 8495 953 00 61

Можна сказати, що це головний телефон Мосгортранса для скарг. Розкажіть оператору про те, що трапилося і поясніть, у чому суть ваших претензій. Не забудьте, до речі, залишити свої контакти, бо анонімні скарги не мають ніякого впливу і сили.

Мосгортранс - написати скаргу

Якщо з якихось причин ви не можете передати по телефону в Мосгортранс скаргу, то скористайтеся старим методом - поштою. Так, ви вільно можете в Мосгортранс написати скаргу і опустити лист в поштову скриньку. У цьому випадку, до речі, вам належить офіційну відповідь від транспортної компанії. Ви пишіть на листку паперу свої скарги і залишаєте свої контактні дані, щоб вам могли відповісти. Надіслати в Мосгортранс скаргу потрібно за адресою: місто Москва, вулиця Раушской наб., 22, Мосгортранс.

Такий метод скарги вже давно зжив себе, але спробувати, на крайній випадок, можна і його. До того ж, як ми вже говорили, ви гарантовано Получется письмову відповідь про вжиті заходи щодо усунення проблеми.

Мосгортранс - офіційний сайт, скарги

Якщо ви прихильник більш сучасного підходу до відстоювання прав, то рекомендуємо вам в Мосгортранс відправити скаргу по електронній пошті. Для цього ви входите на офіційному сайті Мосгортранса і залишаєте свій відгук. Вам повинні відповісти протягом місяця. Природно, письмову відповідь прийде вам на електронну пошту, яку ви вкажете на сайті. Цей спосіб відрізняється більш легким і швидким рішенням вашої проблеми.

Скарги на водіїв автобусів Мосгортранс

І наостанок, ми розповімо про ще один спосіб вплинути на ситуацію і відправити в Мосгортранс скаргу. Йдеться про звернення до московського департамент з питань транспорту та зв'язку. Телефон цієї установи - 8495 957 05 47. Цілком можливо, що цей захід буде більш дієва, ніж всі вищевказані, бо ця скарга керівництву компанії Мосгортранс. Хоча, невідомо, куди краще писати, тому намагайтеся «бомбити» по декількох цілях відразу, відправляючи в Мосгортранс скарги.

Конфлікти в процесі здійснення транспортної діяльностіможуть виникати через суперечки між учасниками дорожнього руху. Причина - порядок і якість надання послуг. Більшість перевізників не налаштовані на мирне врегулювання конфліктів, змушуючи пасажирів на звернення до контролюючих органів. Скарга на транспорт не виняток.

Підстави для претензії

Особа, яка потерпіла від неякісних транспортних послуг, Має право звернутися зі скаргою з таких підстав:

Дорогі читачі! Стаття розповідає про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок індивідуальний. Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему- звертайтеся до консультанта:

ЗАЯВКИ ТА ДЗВІНКИ ПРИЙМАЮТЬСЯ ЦІЛОДОБОВО і БЕЗ ВИХІДНИХ ДНІВ.

Це швидко і БЕЗКОШТОВНО!

1. рух наземного транспортуне відповідає встановленим графіком.
2. Нехтування Правилами дорожнього руху.
3. Порушення вимог щодо посадки і висадки людей громадським транспортом.
4. Поведінка автобуса (співробітників транспортного підприємства) характеризується зверхністю до пасажирського складу, грубому (хамське) відношенні, використанням нецензурної лексики при спілкуванні.
5. Водій не виконує зобов'язання, передбачені посадовою інструкцією, Правила поведінки в салоні авто не відповідають нормі (куріння по ходу руху, вживання спиртних напоїв і наркотичних засобів, телефонні розмови).
6. Недотримання положень санітарії.
7. Порушення прав громадян, які мають пільги (відмова в безкоштовні послуги, встановлених на законодавчому рівні).

Претензії, що не мають чіткої аргументації, ризикують залишитися. Обвинувачувана особа має право оскаржити дії заявника і подати.

Як написати скаргу на водія автобуса

Спосіб написання документа не має значення, допускається рукописний і друкований варіанти. Форма не регламентована законодавчими нормами, але дотримання деяких вимог обов'язково:

• використання офіційно-ділового стилю;
• дотримання правил діловодства;
• грамотність;
• неприпустимість вживання фраз з ненормативною лексикою з ознаками хамства, неповажне ставлення;
• стислість;
• об'єктивність;
• правова база;
• відсутність емоційних перебільшень;
• точність викладу із зазначенням подробиць, що мають відношення до конфлікту;
• вказівка, очевидців події;
• хронологічна послідовність.

Вищевказані правила поширюються і при написанні скарги на кондуктора.

Порядок дій

У разі спору в громадському транспорті необхідно дотримуватися такого алгоритму дій:

Відповідь на скаргу надається протягом місяця, Незважаючи на спосіб подачі (, особистий прийом, інтернет-приймальня).

зразок 2020

Структура документу не передбачає чіткий план викладу. Текст повинен містити істотну інформацію по справі:

1. Назва компетентної інстанції (ПІБ, посада):
   • юридична адреса;
   • засоби зв'язку.
2. Особисті відомості про заявника:
   • місце прописки;
   • контактний номер телефону, електронна пошта.
3. Найменування - «Скарга» (претензія).
4. Відомості про порушника (водії маршруту).
5. Провина, ознаки та кваліфікація (нормативне обґрунтування).
6. Обставини вчинення діяння.
7. Наявність свідків.
8. Вимога (пропозицію).
9. Додатки.
10. Дата складання.
11. Особистий підпис (з розшифровкою).

3. Особистий прийом в Департаменті (вулиця Садово - Самотечная, будинок № 1, кабінет № 715. Режим роботи з населенням: два дні на місяць.

3. Заява на електронну скриньку [Email protected]

4. Віддати власноруч в канцелярію.

В адміністрацію муніципального освіти

Потерпілий має право звернутися зі скаргою на автобус в місцеву. Зробити це можна кількома способами:

• скористатися електронним ящиком муніципалітету;
• особисте відвідування установи;
• офіційний сайт міста (мера): зазвичай встановлена ​​анкетна форма заповнення.

У структурі адміністрації існує відділ по роботі зі зверненнями громадян, куди надходить звернення. Далі питання вирішуються в консультаційному порядку з фахівцями транспортної сфери.
Вивчивши, складається об'єктивний «сухий» і надається заявнику по закінченню місяця способом, зазначеним в претензії.

На сайті Добродел

Даний сайт розроблений для москвичів. Вхід на інтернет-портал здійснюється після авторизації особистого облікового запису, здійснюваної введенням такого змісту:

• персональна інформація (ПІБ);
• адреса активного електронного ящика;
• вигадка пароля.

• вибір категорії і теми;
• опис ситуації по суті;
• вказівка ​​точного місця розташування вчинення протиправного діяння;
• контактні засоби зв'язку;
• підтвердження операції і відправка скарги.

Конфліктні ситуації між пасажирами і водіями громадського транспорту (автобуса, маршрутки і т.д.) - буденне явище, що зустрічається в Москві майже кожен день. Причиною конфлікту може стати: недостача при оплаті проїзду, ігнорування оплати проїзду, водій не розчув прохання зупинитися, неналежне хамське ставлення до пасажирів і т.д.

У статті ми розповімо про те, як скласти скаргу на московського водія громадського транспорту, куди її подати і якої відповіді очікувати.

Підстави для подання скарги

Скарга на водія автобуса, який косо дивиться на своїх пасажирів, чи підлягає розгляду контролюючих органів. Крім того, скарга, яка буде визнана безпідставною, може обернутися подачею зустрічного позову, але вже з боку водія громадського транспорту. Щоб уникнути цього, подаючи скаргу слід кілька разів переконатися, що вона дійсно має вагомі підстави.

так, для подачі скарги на водіїв громадського транспорту Москви необхідно мати одну з наступних причин:

• Автобус їздить не по покладеному графіком, Через що пасажирам доводиться довго стояти на зупинках громадського транспорту в очікуванні довгоочікуваного автобуса або маршрутки;
• Недозволене ставлення до пасажирів з боку водія;

Водій розмовляє з пасажирами на підвищених тонах, грубить, грубіянить, відмовляється здійснювати зупинку на прохання, кидає здачу і т.д.

• Водій курить в салоні автобуса / маршрутки, Роблячи тим самим пасажирів «пасивними курцями»;
• Водій не прибирає салон свого автобуса / маршрутки, Через що проїзд в ньому здається справжнім кошмаром;

Брудні пилові сидіння, залитий водою або брудом підлогу салону, неприємний запах, брудні фіранки та ін.

• Водій вимагає оплати проїзду від пільговиків(Які підтверджують це відповідними документами);

Якщо одна з перерахованих вище причин має місце бути, ви маєте право подати скаргу на водія автобуса / маршрутки міста Москва.

Порядок дій

При виникненні конфліктної ситуації з водієм громадського транспорту, найголовніше - зберігати спокій і діяти за відпрацьованою схемою, доречною в цій ситуації.

Сміху дій при виникненні конфлікту з водієм полягає в наступному:

• Подивитися на інформаційну дошку в автобусі, яка, як правило, знаходиться позаду водія: записати номер автобуса і реквізити водія;
• Запам'ятати і відзначити в який час сталася конфліктна ситуація, і на якій зупинці (бажано точну адресу) це сталося;
• Якщо інші пасажири стали свідками події скандалу, рекомендується дізнатися їх контактні дані на випадок збору свідчень;

Крім того, можна запропонувати пасажирам об'єднатися і подати колективну скаргу на водіїв автобусів / водія маршрутки.

Колективні скарги завжди більш дієві, ніж індивідуальні.

• Складете скаргу на водія громадського транспорту та доставте її в одну з уповноважених за рішенням даних питань інстанцій;

Зразок скарги на водія громадського транспорту можна скачати в інтернеті або отримати бланк для заповнення в інстанції звернення.

Куди поскаржитися на роботу громадського транспорту?

Правила поведінки водіїв громадського транспорту, а також права пасажирів докладно описані в «Правилах користування наземних міським пасажирським транспортом».

Скарга на водія маршрутки чи автобуса Москви може бути прийнята як в усному варіанті, так і письмовому. Так, поскаржитися в одну з наступних інстанцій можна:

• В транспортне управління(Мосготранс);

Номер управління, що відповідає за конкретний видтранспорту можна подивитися на інформаційному стенді в самому транспорті. Зателефонувавши за вказаним номером, ви зможете поскаржитися на водія громадського транспорту усно.

Крім того, в зазначену інстанцію можна подати письмову скаргу. Склавши документ, його необхідно відправити поштовим відправленням з можливістю повідомлення.

У скарзі важливо прописати наступну інформацію: реквізити водія і його транспорту, реквізити заявника, опис причини подачі скарги, вимоги, зручний спосіб зв'язку і термін, протягом якого ви б хотіли отримати відповідь на свою скаргу.

Згідно із законом, термін розгляду скарги на водіїв громадських транспортів становить до 30 діб.

• В Департамент транспорту і зв'язку;

Поскаржитись в цю інстанцію можна одним з таких способів: надіславши скаргу на номер електронної пошти, Вказаний на офіційному сайті Департаменту; відправити скаргу поштою з можливістю повідомлення; зателефонувати до Департаменту особисто і виклавши скаргу таким чином.

Наслідки для водіїв

Підсумком розгляду скарги можуть стати такі наслідки для винного водія громадського транспорту:

• залучення до адміністративної відповідальності: Сплата штрафу, утримання частини заробітної плати та ін .;
• Притягнення до дисциплінарної відповідальності: звільнення;