Куди нарікати на міжміські автобуси. Цілодобова гаряча лінія для пасажирів міжміських рейсів тепер працює під єдиним загальноросійським номером. Які бувають порушення

Зіткнувшись з неналежною роботою громадського транспорту та неповажною поведінкою водія, який ним керує, пасажир має право поскаржитися в одну з уповноважених контролюючих інстанцій.

У цій статті ми відповімо на такі запитання: що може послужити підставою для подання скарги на громадський транспорт? куди, згідно із законом, при цьому слід звертатися? як виглядає процедура оскарження загалом? Як правильно скласти претензійне клопотання? Читайте далі.

Коли скаржитися

До громадського транспорту належать: автобуси, маршрутні таксі, трамваї, тролейбуси та електричні поїзди.

Відповідно до «Правил користування наземним міським пасажирським транспортом у місті Москві», підставою для подання скарги на роботу одного з різновидів громадського транспорту може послужити одна з таких причин:

Порушення встановленого графіка руху за заданим маршрутом;
Серйозні порушення правил дорожнього рухупід час руху маршрутом (з пасажирами). До таких належать: перевищення встановленої на ділянці швидкості руху на 20 і більше км/год, екстремальна їзда (перегони з іншими транспортними засобами), заїзд на подвійну суцільну, що супроводжується виїздом на смугу зустрічного руху та ін.;
Недотримання регламенту посадки/висадки пасажирів;
Неповажне ставлення до пасажирів громадського транспорту: демонстрація хамського та грубого ставлення, що супроводжується особистими образами, нецензурними виразами та навіть використанням фізичної сили;
Ігнорування прохань пасажирів зробити зупинку «на вимогу» без поважної причини;
Куріння/вживання міцних напоїв у салоні автобуса/маршрутки/тролейбуса/трамваю;
Розмови телефоном під час руху;
Недотримання встановлених на законодавчому рівні санітарних норм (пильні, забруднені сидіння, неприємний запах у салоні, брудні фіранки, немита підлога);
Небажання надавати належні пільги окремим категоріямгромадян (пенсіонерам, неповнолітнім особам, особам з інвалідністю, ветеранам бойових дій, військовим тощо).

Про те, куди звертатись при виявленні однієї або кількох з перерахованих підстав, читайте у наступному розділі.

Куди звертатися

У цій статті ми розглянемо тему, яку коротко можна назвати як «мосміськтранс». гаряча лініяскарги». Ми розглянемо, куди ви можете віднести скаргу, як пишеться скарга на водія мосміськтранс і через який час слід зробити повторне відправлення. Крім цього, у статті ми вкажемо і телефон мосміськтрансу для скарг, щоб ви могли власноруч зателефонувати та пред'явити свої претензії. Загалом, ми постараємося повністю охопити нашу тему - мосміськтранс - скарга, щоб у вас не залишалося якихось питань і пересудів.

Мосміськтранс - скарга

Так сталося, що ми живемо в Росії і в нас вважається нормою мовчазна згода клієнтів з безладом в організації. По суті, пасажири мосміськтрансу є свого роду клієнтами, а водії - співробітниками обслуговуючої компанії. Скільки разів ми стикаємося з проблемами та незручностями при поїздках на мосміськтрансі, але навряд чи хтось із нас хоч написав у мосміськтранс скаргу на водія.

«Косяків» у Мосміськтрансу може бути багато і всі вони відрізняються один від одного: хамство водіїв, запізнення рейсових автобусів, непрацюючі кондиціонери, некоректні дії кондукторів і так далі. На жаль, цей список продовжувати можна довго, бо рівень російського транспортного сервісу бажає кращого.

Але ж ми зацікавлені в тому, щоб нам було зручніше їздити, щоб ми приїжджали вчасно і отримували задоволення від поїздки, а не дискомфорт та негативні думки. Що для цього потрібно зробити? Багато, звичайно. Але ми, звичайні пасажири, можемо допомогти нашому багатостраждальному громадському транспорту лише одним – вказувати на «хворі» місця організації. І вказувати лише одним способом: у мосміськтранс написати скаргу. Начебто дія проста, але слушна.

На жаль, у свідомості російської людини все ще гніздяться стереотипи, які «шепочуть», що всі скарги на водіїв автобусів мосміськтранс будуть марними, що все одно нічого не зміниться, а винних не буде покарано. Це не правда. Давайте вже уникати такої національної самосвідомості власної нікчемності і боротися за свої права. У мосміськтранс скарги не надходять сотнями, тому й дії керівництвом не здійснюються. Якщо ми постійно говоритимемо про те, що нам не подобається, нас рано чи пізно почують. Одна написана до мосміськтрансу скарга, природно, нічого не вирішить, але якщо їх буде тисяча, то керівництво не зможе вчинити інакше, ніж зробити реальні кроки для усунення проблем.

Чому в Європі та Сполучених Штатах Америки рівень сервісу громадського транспорту в рази вищий? Насамперед через те, що там рівень громадянської самосвідомості у людей вищий на порядок. Там водій не може собі дозволити сісти за кермо п'яним і запізнитися на свій маршрут, внаслідок чого сотні людей запізняться на свої роботи та отримають догани, а хтось, можливо, отримає і звільнення. Погодьтеся, найвища ціна за некомпетентність водія. Тому в мосміськтранс скарги писати треба. Відправте в мосміськтранс скаргу на водія, якщо він дійсно винен і поводиться некоректно. Не давайте несправедливості запанувати у нашому повсякденному житті.

Мосміськтранс - гаряча лінія, скарги

Отже, давайте трохи зсуваємо нашу тему і розберемо розділ, який ми умовно назвали "мосміськтранс - гаряча лінія, скарги".

Взагалі для початку ми рекомендуємо вам почитати всі правила та закони, що стосуються громадського транспорту, щоб ви могли зрозуміти, коли ваші права були обмежені. Припустимо, що вам нахамив водій або автобус сильно запізнився, приїхавши на вашу зупинку. Що робити? Алгоритм дій загалом нескладний.

Спочатку потрібно ідентифікувати транспортний засіб, на якому були допущені порушення. Запам'ятайте, а краще запишіть, державний номертранспорту та рейсовий номер. Якщо є можливість, запишіть номер парку транспортного засобу. Він розташовується на бортах або на кабіні водія.

Після цього вам потрібно зателефонувати в мосміськтранс - гаряча лінія, скарги.

Телефон безкоштовної лінії 8495 950 42 04 або 8495 953 00 61

Можна сказати, що це головний телефон мосміськтрансу для скарг. Розкажіть оператору про те, що трапилося, і поясніть, у чому суть ваших претензій. Не забудьте, до речі, залишити свої контакти, бо анонімні скарги не мають жодного впливу та сили.

Мосміськтранс - написати скаргу

Якщо з якихось причин ви не можете передати по телефону до мосміськтрансу скаргу, то скористайтеся старим методом - поштою. Так, ви можете вільно в мосміськтранс написати скаргу і опустити листа в поштову скриньку. У цьому випадку, до речі, вам належить офіційна відповідь від транспортної компанії. Ви пишіть на аркуші паперу свої скарги та залишаєте свої контактні дані, щоб вам могли відповісти. Надіслати до мосміськтрансу скаргу потрібно за адресою: місто Москва, вулиця Рауська наб., 22, Мосміськтранс.

Такий метод скарги вже давно зжив себе, але спробувати на крайній випадок можна і його. До того ж, як ми вже говорили, ви гарантовано отримаєте письмову відповідь про вжиті дії щодо усунення проблеми.

Мосміськтранс - офіційний сайт, скарги

Якщо ви прихильник більш сучасного підходу до відстоювання прав, то рекомендуємо вам до мосміськтрансу надіслати скаргу електронною поштою. Для цього ви реєструєтеся на офіційному сайті Мосміськтрансу і залишаєте свій відгук. Вам мають відповісти протягом місяця. Звичайно, письмова відповідь прийде вам на електронну пошту, що ви вкажете на сайті. Цей спосіб відрізняється більш легким та швидким вирішенням вашої проблеми.

Скарги на водіїв автобусів мосміськтранс

І насамкінець, ми розповімо про ще один спосіб вплинути на ситуацію і відправити до мосміськтрансу скаргу. Йдеться про звернення до московського департаменту транспорту та зв'язку. Телефон цієї установи - 8495 957 05 47. Цілком можливо, що цей захід буде більш дієвим, ніж всі вищевказані, бо ця скарга керівництву компанії Мосміськтранс. Хоча, невідомо, куди краще писати, тому намагайтеся «бомбити» за кількома цілями відразу, надсилаючи до мосміськтрансу скарги.

Ті, хто не має особистого автомобіля, велику кількість часу проводять в автобусах, маршрутках, тролейбусах та трамваях. Кожен може зіткнутися з непрофесійною роботою водія та з грубістю кондуктора.

Що ж робити у таких ситуаціях пасажирам? Як написати скаргу на автобус? Чи можна це зробити? Куди писати скаргу на автобуси? Це питання, які ставлять більшість громадян, які користуються міським транспортом. Кожен повинен ознайомитися з інформацією, як і куди слід звертатися у таких випадках. Крім того, кожен має знати правила та обов'язки пасажира, водія та кондуктора міського транспорту.

Правила користування наземним міським транспортом

Загальні правила використання міського транспорту розробили відповідно до закону Цивільного кодексу Росії. Закон «Про захист прав споживача» було видано 7 лютого 1992 р. 8 листопада 2007 року набрав чинності закон «Статут автомобільного транспортута міського наземного електричного транспорту». 23 жовтня 1993 року Рада Міністрів Уряду ухвалила закон «Про правила дорожнього руху».

Вищезазначені закони контролюють порядок правильного користування наземним міським транспортом. Крім того, вони необхідні для автоматизації систем контролю тарифів та оплати за проїзд. Ці правила мають бути у вільному доступі у кожному салоні транспортного засобу.

Яких правил повинен дотримуватися перевізник

Під час перевезення пасажирів кожен водій повинен знати та користуватися загальноприйнятими правилами. Перевізники зобов'язані:

Перевозити людей усіх категорій, у тому числі інвалідів до пункту призначення за певним маршрутом.
На зупинках мають бути таблиці зі своїми назвами. Крім того, на кожній зупинці має знаходитися розклад усіх маршрутів, що проходять.
Перевізники повинні дотримуватись графіка на маршруті міського транспорту.
Транспортна компанія зобов'язана надавати пасажирам актуальну інформацію у разі зміни маршруту або його закриття.
Перед виїздом на маршрут водій повинен перевірити на санітарне та технічний стантранспорт, сам водій у жодному разі не може перебувати у стані алкогольного чи наркотичного сп'яніння, у нього має бути нормальне самопочуття, що дозволяє керувати транспортним засобом без небезпеки створення аварійних ситуацій.
Максимально убезпечити пасажирів під час перевезення.

За порушення правил та законів перевізник несе повну відповідальність.

Обов'язки водія пасажирського транспорту

Під час перевезення громадян кожен водій має виконувати свої обов'язки та не порушувати їх. Він зобов'язаний:

Дотримуватись правил дорожнього руху.
Забезпечити безпечне перевезення городян.
Відгукнутися на інформацію від пасажирів щодо проблеми в салоні транспорту: дим, вогонь, запах гару, а також підозрілі предмети, які можуть вплинути на здоров'я та життя пасажирів.
Інформувати громадян про назву зупинок.
Продавати квитки лише на зупинках.
Видавати квитки після отримання оплати.
Здійснювати висадку і посадку тільки на зупинках.
Брати пасажирів відповідно до кількості місць в автобусі.
Слідувати за графіком і не порушувати маршрут.
Позначити на транспорті номер маршруту та назву кінцевої зупинки.
Забезпечити безпечну висадку, зокрема й людям з обмеженими можливостями.
Дотримуватися своєї посадової інструкції.

Порядок проїзду у міському транспортному засобі

Під час поїздки у міському транспорті є порядок, який потрібно виконувати водію, а також пасажирам. Пасажири зобов'язані:

Купити квиток та прокомпостувати його.
Зберегти квиток до кінця подорожі.
Мати документи, що дозволяють безплатний проїзд (якщо такі є в принципі).
Пред'явити квиток чи документи кондуктору, контролеру.
Сплатити штраф, якщо під час перевірки виявиться неоплачений проїзд.
Під час поїздки триматися за поручні.
Не позичати місця, які призначені інвалідам.
Дотримуватись порядку в транспорті.
Звільнити транспорт після прибуття на кінцеву зупинку.
Якщо пасажир купує квиток у водія, слід приготувати гроші заздалегідь і не затримувати транспортний засіб.

Кожен пасажир повинен знати як обов'язки, а й права під час пересування у транспорті. Йому можна:

Чи не платити за проїзд дітей до 7 років.
Безкоштовно провозити коляску та дитячі санчата.
Перевозити птахів та тварин у клітці (клітина не повинна перевищувати розміру ручної поклажі).
Безкоштовно їхати у транспорті, якщо попередній зламався, не доїхавши до потрібної зупинки.
Інваліди мають право їздити пільгами.

Які бувають порушення

Існують спеціальні правилавикористання наземного транспортного засобу пересування, яким слідувати водії під час перевезення пасажирів. Такі правила виконують не всі, хоч і знають їх.

Щодня пасажири можуть зіткнутися з грубістю та нетактовністю працівників транспортних перевезень. Список повсякденних порушень:

грубе порушення розкладу на маршруті;
хамство;
водій може курити за кермом;
бруд у салоні;
відмова перевозити пільгових пасажирів

Така поведінка неприпустима у демократичній та правовій країні. За такі провини водій повинен втратити преміальні, отримати штраф або його можуть звільнити за статтею. Таке звільнення може суттєво вплинути на подальше працевлаштування водія. Якщо трапився такий неприємний інцидент, постраждалий не повинен мовчати і думати, що його скаргу на автобус не буде розглянуто та прийнято в роботу.

Послідовний алгоритм дій потерпілого у конфлікті з водієм автобуса

Під час конфлікту з водієм пасажир повинен зателефонувати на гарячу лінію або написати рекомендований лист до транспортної компанії. Зразок скарги на автобуси можна взяти до інстанції звернення. Під час складання листа або розмови телефоном постраждалий повинен контролювати свої емоції, не використовувати ненормативну лексику та висловлювання. Щоб отримати справедливий результат, пасажир має виконати такі дії:

дізнатися прізвище водія;
записати номерні знаки;
взяти контактні дані свідків;
вибрати інстанцію для подання претензії та звернутися письмово або в усному вигляді.

Треба розуміти, що анонімні претензії не братимуть до уваги. У листі необхідно запитати про термін вирішення питання та про повідомлення про прийняте рішення. Лише сумлінні пасажири за допомогою активних дій можуть проконтролювати сумлінне та професійне виконання робіт працівників міського транспорту.

Куди можна поскаржитися на водія пасажирського транспорту

Що ж робити і куди поскаржитися на неприйнятну поведінку водія? Подати скаргу на автобус можна до міського управління. Контактний телефон та адреса такого керування мають бути розміщені у салоні транспортного засобу. Як тільки пасажир став свідком або учасником конфлікту, необхідно терміново зателефонувати за вказаним телефоном та пред'явити свої претензії.

Окрім дзвінка можна написати офіційний лист до організації контролю пасажирського транспорту. Лист необхідно надіслати поштою. Обов'язково воно має бути з повідомленням про отримання. Скарга на водія автобуса має містити претензію потерпілого. Для отримання відповіді необхідно вказати свої паспортні дані, місце проживання та поштовий код. Скарга на автобус розглядається протягом місяця.

Портал «Доброділ»

Портал «Доброділ» - це електронна книга, яка розроблена для пропозицій та скарг у Московській області. Була створена у 2015 році для врегулювання робіт влади із міськими жителями.

Щоб залишити скаргу на автобус чи конкретного водія маршруту, постраждалому необхідно зареєструватись на сайті. Під час реєстрації програма запросить ім'я, прізвище, адресу електронної пошти та пароль. Для підтвердження реєстрації на вказану пошту надійде посилання для авторизації.

Скарга на автобус чи перевізника має бути залишена у розділі «Повідомте про проблему». Під час подання скарги необхідно вказувати точну адресу. Протягом восьми робочих днів звернення буде розглянуте, і заявник отримає відповідь.

Зателефонувати в транспортне керування Мосміськтранс

Скарга на маршрут автобуса або водія транспорту може бути прийнята в усному варіанті. Де можна пред'явити претензії щодо обслуговування, повідомити про порушення графіка, про критичний стан транспорту чи порушення правил на дорозі? Для цього необхідно зателефонувати до Мосміськтрансу.

Таку гарячу лінію було створено перевізником у лютому 2016 року. Телефон гарячої лінії має бути на стенді в салоні транспорту. Дзвінок можна здійснити пасажиру, не виходячи з автобуса чи іншого транспортного засобу. Усі вхідні дзвінки здійснюються безкоштовно.

Письмове повідомлення Мосміськтрансу про порушення

З 2015 року на громадському транспортіз'явилися наклейки, на яких вказана електронна адреса проекту «Громадський контроль». Мета такого проекту – отримувати від постраждалих відеозаписи з місця порушення. У такому відеозверненні необхідно вказати номерні знаки транспортного засобу, час та місце події, а також описати подробиці інциденту.

Кожна скарга на водія автобуса перевіряється та обробляється. Якщо інформація буде достовірною, то водію за порушення виставлять штраф або звільнять за законодавством.

Письмове повідомлення Міністерства транспорту Московської області

Куди написати скаргу на автобус чи водія цього автобуса, якщо трапився неприємний інцидент? Потерпілий має написати електронний лист на адресу головного транспортного відомства області.

У листі у вільній формі має бути описаний конфлікт, інцидент, що трапився на маршруті. Крім того, у листі необхідно вказати номерні знаки транспорту та номер маршруту. Для розгляду скарги необхідно написати П. І. О. звертається. Адреса, за якою проживає заявник, та контактний телефонне потрібно вказувати, тому що відповідь прийде на електронну пошту.

Скарга на автобусного кондуктора

Якщо кондуктор хамить або ображає пасажира, то обов'язковому порядкупотрібно поскаржитися на нього. Не слід ігнорувати та не реагувати на цей інцидент. Нестримані співробітники транспортної компанії не повинні працювати з людьми.

Щоб скласти претензію до роботи кондуктора, слід дізнатися про його прізвище та номер міського транспорту, на якому він працює. Після з'ясування даних потрібно зателефонувати в депо або автопарк, розповівши про ситуацію, що трапилася.

Кожну претензію начальство автопарку розглядає самостійно та вирішує, чи винен працівник транспорту чи ні. Не виключено, що ініціаторами конфлікту є самі городяни. Щоб уникнути проблем із громадянами, кондукторам проводять лекції «про запобігання конфліктним ситуаціям».

Кондуктор, який постійно отримує скарги з боку пасажирів, буде звільнений із цієї посади за статтею.

Обов'язки та заборони кондуктора

Кондуктор має свої обов'язки, які він повинен виконувати під час роботи. Він повинен:

ввічливо ставитись до пасажирів, не вступати в конфліктні розмови, бути спокійним;
відповідати на питання про оплату за проїзд, про маршрут автобуса;
дати відповідь, якщо пасажир вимагатиме прізвище кондуктора та службовий номер;
спочатку одержати гроші за проїзд (обов'язково озвучити суму, яку дав пасажир), а потім видати білет.

Під час роботи на маршруті кондуктор має заборони, які він не повинен порушувати. Працівнику заборонено:

вести розмови не на робочі теми з водієм чи іншими особами;
їсти, курити чи якимось чином відволікатися від роботи;
не можна виходити з транспорту до прибуття кінцеву зупинку;
грубити та некоректно розмовляти з пасажирами.

Наслідки для співробітника транспортної компанії

Водій понесе відповідальність за свої дії, якщо він створює проблемні, конфліктні ситуаціїз городянами чи не дотримується законодавчих норм. Скарга на автобус чи водія розглядається індивідуально. За підсумком розгляду скарги можуть бути такі наслідки:

залучення порушника до адміністративної відповідальності: сплата штрафних санкцій, утримання премій чи частини зарплати тощо;
притягнення до дисциплінарної відповідальності із подальшим звільненням.

Тільки небайдужість громадян допоможе утримувати у порядку всю систему громадського транспорту.