Гарантійний випадок на уаз патріот куди звертатися. Гарантійний ремонт автомобілів УАЗ. Гарантія також не поширюється на

Як вам ситуація, коли на 2200 км пробігу чотиримісячний «Патріот» зупиняється і більше не їде? Прямо на ходу у движка падають обороти, пропадає тяга і загоряється лампочка « Check Engine»- все, приїхали. Саме так почав свою розповідь володар, який йому довелося евакуювати на сервіс.

Але проблема не тільки в тому, що новенький автомобіль перестав заводитися і рухатися. Біда в іншому: дилер відмовився обслуговувати його, як гарантійний. Мало того, що після прийому машини техцентром «АВТОГЕРМЕС» (Варшавське шосе, 125) власник дізнався про її стан (кожен божий день співробітники просили «передзвонити завтра»), так ще в підсумку з'ясував, що платити за ремонт доведеться самому. І це, повторимося, при тому, що його Patriot навіть не встиг пережити перше ТО, яке виробляють на 2500 км пробігу.

Теоретично таке можливе, якщо мова йде про порушення гарантійних зобов'язань з боку споживача, викликаних, наприклад, неправильною експлуатацією транспортного засобу. Але те, про що повідомили, що не потрапляє ні під яке логічне пояснення - виявляється, «Патріот» відмовився їхати через железочек, підкинутих автовласником в циліндри мотора!

Наскільки ж високий «професіоналізм» «гермесовскіх» механіків, якщо більш абсурдного приводу відмовити в гарантії вони придумати не зуміли? Проте, за словами начальника ремзони Андрія Іванова, в одному циліндрі двигуна була виявлена \u200b\u200bшайба, в іншому - гровер. Адже ось як познущався над улюбленою «ластівкою» її водій!

Але распоследній «чайнику» відомо, що якби саме мікроскопічне чужорідне тіло проникло в циліндри, троить-ревіти і видавати неприємні механічні звуки практично негайно. І закінчилося б це найжорстокішими задираками в циліндрах, після чого мотор зловив «клину». Вихід - в кращому випадку, капремонт, в гіршому - заміна.

Однак в «АВТОГЕРМЕС» радісно відрапортували, що болти-гровер вони успішно видалили, і двигун працює, як годинник. Тільки доведеться заплатити за ремонт, бо по гарантії не гільз мотори, як, втім, і не змінюють, а вже тим більше після того, як їх руйнують цілеспрямовано. При цьому размолоченний вщент блок циліндрів сервісмени показати не змогли, обмежившись фотографіями, на яких зображені дбайливо підкладені залізячки в невинно чистий циліндр.

Здається, що проблема таїлася в чомусь іншому: на думку незалежних експертів, швидше за все -. Ймовірно, глюк в мізках і ініціював зупинку двигуна, перевівши роботу авто в аварійний режим. Бути може, працівники сервісу навіть і не розбиралися в причини відмови силового агрегату, А просто обнулили помилку або, на худий кінець, перепрошили ПО. Як би там не було, а віддавати UAZ Patriot законному власнику без оплати наданих послуг вони відмовилися.

Від коментарів порталу «АвтоВзгляд» головний герой в особі Андрія Іванова утримався. Після чого ми попросили хоч якось пояснити ситуацію співробітників офіційного представництва UAZ-Sollers (туди ж направив свою заяву ошелешений автовласник, де йому повідомили, що повідомлять про відповідь не раніше, ніж через 10 днів). Але там вашому кореспондентові заявили, що дати об'єктивну оцінку того, що відбувається зможуть лише після того, як повністю розберуться в ситуації.

А ось президент «Товариства споживачів автотехніки Росії» Антон Недзвецький підтвердив порталу «АвтоВзгляд», що в даному випадку дилер порушив Закон РФ «Про захист прав споживачів» та «Правила надання послуг (виконання робіт) з технічного обслуговування і ремонту автомототранспортних засобів», затверджені постановою Уряду РФ від 11.04.2001 N 290 (ред. від 23.01.2007).

Якщо дилер порахував, що випадок не гарантійний, він був зобов'язаний повідомити клієнта про необхідність проведення перевірки якості та, більш того, запросити автовласника особисто взяти участь в ній.

В кінці-кінців, менеджери техцентру були зобов'язані дати мотивовану відмову від ремонту машини в рамках гарантійної угоди, чого в нашому випадку зроблено, природно, не було. А споживач мав право вимагати проведення експертизи.

Проводити ж платний ремонт, можна було тільки за згодою споживача, уклавши з ним письмовий договір про виконання цих робіт (п.15 Правил), а не ставити клієнта перед фактом того, що вони вже виконані. Оскільки роботи виконані без згоди споживача, на підставі ст.16 Закону «Про захист прав споживачів» він може. Якщо ж машину не повертають, слід звернутися в поліцію із заявою про самоправство.

На момент виходу публікації ми все ж отримали коментар від представництва марки, де підтвердили, що ТОВ «АВТОГЕРМЕС» неправомірно відмовив клієнтові в гарантійному ремонті.

Це свідчить про грубі порушення гарантійної політики заводу-виготовлювача. Вартість евакуації автомобіля у розмірі 8500 рублів і вартість гарантійних робіт в розмірі 300 рублів (діагностика, перевірка і зарядка АКБ, усунення стороннього предмета, що знаходиться між корпусом двигуна і свічок розжарювання) повністю компенсовані клієнту. Співробітники дилерського центру відсторонені від роботи до проходження позапланового навчання і переатестації.

Як заявила порталу «АвтоВзгляд» офіційний представник UAZ-Sollers Катерина Калінська, «виробник приділяє велику нимание клієнто-орієнтованої політики дилерської мережі, тому факт кожної скарги клієнта має прямий вплив на атестацію дилерського центру і на збереження дилерського контракту».

Зауважимо - справедливість восторжествувала виключно завдяки неодноразовому втручанню редакції в конфлікт. , хоча фінальна версія причини поломки звучала все-таки як глюк в роботі блоку управління. Від себе додамо: не піддавайтеся на розлучення - журналісти чисто фізично не в змозі допомогти всім обдуреним автовласникам.

ТОВ «УАЗ» гарантує безвідмовну роботу автомобілів УАЗ при нормальній експлуатації і кваліфікованого обслуговування. Приховані дефекти, які можуть бути виявлені в ході експлуатації, усуваються по гарантії виробника. Якщо дефект відноситься до випадку, покриваються гарантією, всі запчастини і деталі встановлюються сервісним центром Дилера або авторизованої сервісної станцією ТОВ «УАЗ» (далі АСС) безкоштовно.

Гарантія виробника діє на автомобілі УАЗ незалежно від місця придбання та приладдя торгуючої організації. Відповідальність за ремонт і гарантійне обслуговування УАЗ Патріот, УАЗ Хантер і УАЗ Пікап покладено на офіційного Дилера ТОВ «УАЗ» або АСС.

Гарантія виробника дійсна при обов'язковому і своєчасному виконанні контрольно-оглядових (діагностичних) і регламентних робіт на АСС, що виконують ці роботи за договором з ТОВ «УАЗ».

Гарантійний період на автомобілі:

Гарантійне обслуговування УАЗ Патріот, УАЗ Пікап складає 36 місяців або 100 000 км пробігу, в залежності від того, що настане раніше;
Гарантійне обслуговування УАЗ Хантер - 12 місяців або 30 000 км пробігу, в залежності від того, що настане раніше.

Гарантійний період починається з моменту передачі автомобіля дилером споживачеві.

На всі моделі УАЗ Патріот 2016 модельного року надається гарантія від наскрізної корозії деталей кузова терміном на 6 років або 130 000 тис. Км пробігу, В залежності від того, що настане раніше, за умови регулярних оглядів кузова в дилерських центрах УАЗ, відповідно до положень сервісної книжки.

На окремі деталі встановлюється гарантійний період меншої тривалості (деталі зчеплення, прокладки різних типів (крім прокладки головки блоку), гумові пильовики і захисні чохли (При відсутності механічних пошкоджень), деталі оздоблення салону, акумуляторна батарея, Амортизатори, гумові елементи підвіски, гумові опори агрегатів, підшипники ступиці, кермові наконечники, елементи вихлопної системи, Сидіння).

Не належать до гарантійного ремонту та виконуються за рахунок споживача:

Регулярне технічне обслуговування (ТО), а також витрачаються при проведенні обслуговування матеріали;
Заміна швидкозношуваних деталей (лампи, плавкі запобіжники, фільтри, високовольтні дроти, форсунки, свічки запалювання та ін.);
Пошкодження і несправності, викликані порушенням правил експлуатації автомобіля, в т.ч. зневага регламентним технічним обслуговуванням, використання автомобіля в гонках, ралі і інших спортивних заходах, використання не рекомендованих заводом-виробником марок палива, масел або заправних рідин, Використання забруднених або неякісних марок палива, масел або заправних рідин, внесення змін в конструкцію або комплектацію автомобіля, не погоджених з ТОВ «УАЗ»;
Заміна деталей, схильних до природного зносу, в тому числі приводні ремені, Щітки склоочисника, ведений диск зчеплення, гальмівні колодки, Диски, автошини;
Пошкодження лакофарбового покриття кузова і деталей шасі, отримані від зовнішнього впливу, в тому числі в результаті механічної дії елементів дорожнього покриття (щебінь, гравій, пісок і т.д.) і в результаті впливу хімічно активних речовин (солі, Антігололеднимі реагентів, соку рослин і т.д.) атмосферних явищ, продуктів життєдіяльності птахів і тварин.

Забороняється розкривати пломби, етикетки або наклейки, наявні на контрольно-вимірювальних приладах, елементах електрообладнання, системах уприскування палива і двигуні, тому що це призведе до втрати гарантії.

Досить часто друзі і близькі задають мені питання про гарантії. Мовляв, ТО ти все зібрався проходити, і за регламенти експлуатації виходити не будеш. А чи є резон? Що дає ця твоя гарантія, крім мороки з відвідуванням дилера раз в кілька місяців? Я, взагалі-то, сам став задаватися цим питанням і вирішив вивчити питання більш досконально.

Шукати інформацію з цього приводу в Мережі вважаю кілька нерозумним, тому що в більшості своїй дані сильно різняться, і, судячи з усього, це залежить від настрою автора і його відношення до УАЗу, а не засновані на офіційних даних.

Я вирішив піти іншим шляхом. Все досить просто: відкриваємо сервісну книжку авто і читаємо, що там сказано про гарантію.

За умови дотримання покупцем розділу сервісної книжки «Відповідальність споживача», гарантія поширюється на автомобіль незалежно від місця придбання та приладдя торгуючої організації. Відповідальність за ремонт і обслуговування автомобіля покладається на офіційного дилера ВАТ «УАЗ» або АСС.
Гарантія діє при обов'язковому і своєчасному виконанні контрольного огляду і регламентних робіт на АСС, які виконують такі роботи за договором з виробником.

Період гарантії.
36 місяців або 100000 (сто тисяч) кілометрів пробігу - що настане раніше

Заявлений термін служби авто.
7 років або 130000 (сто тридцять тисяч) кілометрів. Це той період, протягом якого ВАТ «УАЗ» зобов'язується забезпечити власника можливістю використовувати авто за призначенням.

Деталі й вузли з обмеженим терміном гарантії.
Обмеження за часом або пробігу, що настане раніше:

6 місяців або 1000 км: лямбда-зонд і каталізатор;
12 місяців або 25000 км: зчеплення, різні прокладки (крім прокладки ГБЦ), гумові пильовики, захисні чохли, манжети і сальники, бензонасос, деталі оздоблення салону, акумулятор, деталі кузова з гальванічним покриттям.
12 місяців або 50000 км: амортизатори, гумові елементи підвіски, гумові опори агрегатів, підшипники ступиці, кермові наконечники, елементи вихлопу, сидіння, стекла, наклейки
24 місяці йди 50000 км: карданні вали, гальмівні шланги, пружини і амортизатори підвіски, кардан рульового управління, опора проміжного вала рульового керування, шарніри поворотних кулаків, Замки дверей, гідропідсилювач керма, насос і шланги гідропідсилювача керма.

За рахунок власника авто виконуються наступні операції:

регулярне ТО
заміна расходников (якщо не виявлено їх виробничий дефект): лампи, запобіжники, фільтри, свічки, високовольтні дроти, електромагнітні форсунки, гальмівні накладки та колодки, щітки склоочисника, цеткі генератора і стартера, приводні ремені, ведений диск зчеплення, шини

Гарантія також не поширюється на:

слабкі сторонні звуки, Шуми і вібрацію, якщо вони не впливають на характеристики і працездатність авто і його елементів.
на гумові частини та деталі, форсунки омивача і троси приводу ручника
освіту масляних плям в зоні сальників і ущільнень, якщо вони не впливають на витрату масла
легке запотівання фар, которе пропадає через кілька хвилин після їх включення.

Гарантія на ЛКП.

Відсутність дефектів на лакофарбовому покритті гарантіруектся протягом 24-х місяців або 50 000 км пробігу, в залежності від того, що настане раніше, з моменту видачі автомобіля продавцем покупцеві.

Одним з головних умови щодо збереження гарантії на ЛКП є регулярні огляд кузова на СЦ дилера ВАТ «УАЗ».

Гарантія не поширюється на випадки пошкодження ЛКП в резултате:

механічного впливу елементів дорожнього покриття;
впливу хімічно активних речовин, атмосферних явищ, продуктів життєдіяльності птахів і тварин.

В кінцевому підсумку кожен для себе вибирає сам: зберегти гарантію і дотримуватися суворих правил виробника по обслуговуванню Патріота, або обслуговувати авто самостійно і гарантією не користуватися. Я вибрав перший варіант, тому що на жаль, моїх знань в області діагностики і ремонту автотехніки на Патріот абсолютно не вистачає.

ТОВ «УАЗ» гарантує безвідмовну роботу автомобілів УАЗ при нормальній експлуатації і кваліфікованого обслуговування. Приховані дефекти, які можуть бути виявлені в ході експлуатації, усуваються по гарантії виробника. Якщо дефект відноситься до випадку, покриваються гарантією, всі запчастини і деталі встановлюються Сервісним центром Дилера або авторизованої сервісної станцією ТОВ «УАЗ» (далі АСС) безкоштовно.

Гарантійний період на автомобілі:

Гарантійне обслуговування УАЗ Патріот, УАЗ Пікап складає 36 місяців або 100 000 км пробігу, в залежності від того, що настане раніше;
Гарантійне обслуговування УАЗ Хантер - 12 місяців або 30 000 км пробігу, в залежності від того, що настане раніше.

Гарантійний період починається з моменту передачі автомобіля дилером споживачеві.

На окремі деталі встановлюється гарантійний період меншої тривалості (деталі зчеплення, прокладки різних типів (крім прокладки головки блоку), гумові пильовики і захисні чохли (при відсутності механічних пошкоджень), деталі оздоблення салону, акумуляторна батарея, амортизатори, гумові елементи підвіски, гумові опори агрегатів , підшипники ступиці, кермові наконечники, елементи вихлопної системи, сидіння).

Не належать до гарантійного ремонту та виконуються за рахунок споживача:

Регулярне технічне обслуговування (ТО), а також витрачаються при проведенні обслуговування матеріали;
Заміна швидкозношуваних деталей (лампи, плавкі запобіжники, фільтри, високовольтні дроти, форсунки, свічки запалювання та ін.);
Пошкодження і несправності, викликані порушенням правил експлуатації автомобіля, в т.ч. зневага регламентним технічним обслуговуванням, використання автомобіля в гонках, ралі і інших спортивних заходах, використання не рекомендованих заводом-виробником марок палива, масел або заправних рідин, використання забруднених або неякісних марок палива, масел або заправних рідин, внесення змін в конструкцію або комплектацію автомобіля, не погоджених з ТОВ «УАЗ»;
Заміна деталей, схильних до природного зносу, в тому числі приводні ремені, щітки склоочисника, ведений диск зчеплення, гальмівні колодки, диски, автошини;
Пошкодження лакофарбового покриття кузова і деталей шасі, отримані від зовнішнього впливу, в тому числі в результаті механічної дії елементів дорожнього покриття (щебінь, гравій, пісок і т.д.) і в результаті впливу хімічно активних речовин (солі, Антігололеднимі реагентів, соку рослин і т.д.) атмосферних явищ, продуктів життєдіяльності птахів і тварин.

ТОВ «УАЗ» гарантує безвідмовну роботу автомобілів УАЗ при нормальній експлуатації і кваліфікованого обслуговування. Приховані дефекти, які можуть бути виявлені в ході експлуатації, усуваються по гарантії виробника. Якщо дефект відноситься до випадку, покриваються гарантією, всі запчастини і деталі встановлюються Сервісним центром Дилера або авторизованої сервісної станцією ТОВ «УАЗ» (далі АСС) безкоштовно.

Гарантійний період на автомобілі:

Гарантійне обслуговування УАЗ Патріот, УАЗ Пікап складає 36 місяців або 100 000 км пробігу, в залежності від того, що настане раніше. На модельний ряд поширюються умови Програми сервісної післягарантійної підтримки;
Гарантійне обслуговування УАЗ Хантер - 12 місяців або 30 000 км пробігу, в залежності від того, що настане раніше.

Гарантійний період починається з моменту передачі автомобіля дилером споживачеві.

На всі моделі УАЗ Патріот 2016 модельного року надається гарантія від наскрізної корозії деталей кузова терміном на 6 років або 130 000 тис. Км пробігу, в залежності від того, що настане раніше, за умови регулярних оглядів кузова в дилерських центрах УАЗ, відповідно до положень сервісної книжки.

На окремі деталі встановлюється гарантійний період меншої тривалості (деталі зчеплення, прокладки різних типів (крім прокладки головки блоку), гумові пильовики і захисні чохли (при відсутності механічних пошкоджень), деталі оздоблення салону, акумуляторна батарея, амортизатори, гумові елементи підвіски, гумові опори агрегатів , підшипники ступиці, кермові наконечники, елементи вихлопної системи, сидіння).

Не належать до гарантійного ремонту та виконуються за рахунок споживача:

Регулярне технічне обслуговування (ТО), а також витрачаються при проведенні обслуговування матеріали;
Заміна швидкозношуваних деталей (лампи, плавкі запобіжники, фільтри, високовольтні дроти, форсунки, свічки запалювання та ін.);
Пошкодження і несправності, викликані порушенням правил експлуатації автомобіля, в т.ч. зневага регламентним технічним обслуговуванням, використання автомобіля в гонках, ралі і інших спортивних заходах, використання не рекомендованих заводом-виробником марок палива, масел або заправних рідин, використання забруднених або неякісних марок палива, масел або заправних рідин, внесення змін в конструкцію або комплектацію автомобіля, не погоджених з ТОВ «УАЗ»;
Заміна деталей, схильних до природного зносу, в тому числі приводні ремені, щітки склоочисника, ведений диск зчеплення, гальмівні колодки, диски, автошини;
Пошкодження лакофарбового покриття кузова і деталей шасі, отримані від зовнішнього впливу, в тому числі в результаті механічної дії елементів дорожнього покриття (щебінь, гравій, пісок і т.д.) і в результаті впливу хімічно активних речовин (солі, Антігололеднимі реагентів, соку рослин і т.д.) атмосферних явищ, продуктів життєдіяльності птахів і тварин.

Офіційний дилер АВТОГЕРМЕС підтримує гарантійні зобов'язання автовиробника УАЗ і забезпечує якісне сервісне обслуговування в технічних центрах в Москві.

Термін гарантії на моделі УАЗ Патріот і УАЗ Пікап складає 3 роки або 100 000 км пробігу, на УАЗ Хантер - 1 рік або 30 000 км пробігу. Для всього модельного ряду УАЗ Патріот 2016 року надається антикорозійна гарантія на період - 6 років або 130 000 км пробігу.

Виробник зберігає гарантійні зобов'язання в разі дотримання рекомендацій з експлуатації авто і регулярного проходження технічне обслуговування і діагностики, згідно з регламентом.

З детальними умовами гарантії можна ознайомитися в Сервісній книжці автомобіля.

Якщо поломка визнана гарантійним випадком, ремонт або заміна несправної деталі проводиться бесплатно.Сервісние центри АВТОГЕРМЕС забезпечують високий рівень обслуговування автомобілів. У штаті автодилера працюють досвідчені майстри, Регулярно підвищують кваліфікацію на спеціалізованих курсах.

Переваги співпраці з АВТОГЕРМЕС:

застосування сучасного високотехнологічного обладнання;
використання виключно оригінальних деталей;
виконання робіт точно в строк.

також офіційний дилер АВТОГЕРМЕС надає послуги діагностики та ремонту несправностей будь-якої складності після закінчення терміну гарантії.